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ITIL Consulting und Support


Konsequente Ausrichtung der IT-Prozesse nach ITIL-Regeln sorgt für Zuverlässigkeit und Transparenz
Orange Business Services bietet ITIL Consulting und Support


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(31.01.07) - Orange Business Services bietet jetzt Beratung und Support nach ITIL-Standard (IT Infrastructure Library). ITIL beschreibt Umsetzungsmöglichkeiten für wesentliche Prozesse, die im Rahmen des IT-Service-Managements weltweit vorgenommen werden sollten. Die konsequente Ausrichtung der IT-Prozesse nach ITIL-Regeln sorgt für die Zuverlässigkeit und Transparenz, die multinationale Unternehmen für die Unterstützung ihrer Geschäftsprozesse benötigen.

Die ITIL-zertifizierten Berater von Orange Business Services helfen den Kunden dabei, Prozesse nach den ITIL-Regeln umzusetzen. Auf Basis einer umfassenden Analyse der gesamten Geschäftsabläufe im Unternehmen erstellen die Berater kundenorientierte IT-Support-Konzepte. Um das Serviceportfolio abzurunden, wird Orange Business Services ein neues ITIL-konformes Customer Care-Angebot noch im Jahr 2007 auf den Markt zu bringen.

Bei Umsetzung der ITIL-Prozesse im Unternehmen, ergeben sich folgende Vorteile:
>> Ein Best Practice-Framework sichert die Qualität der IT-Services und des Supports
>> Kosten können gesenkt werden
>> Mitarbeiter erreichen höhere Effektivität und Produktivität
>> Endanwender profitieren von verbesserter IT-Performance und transparenten Abläufen

"Das IT-Management wird immer komplexer. Deshalb suchen unsere Kunden Hilfe bei ITIL", erklärt Frank Sommerfeld, Vice President bei Orange Business Services und für das Geschäft in Deutschland verantwortlich. "Aber ITIL führt nur zu höherer Service-Qualität und Kosteneinsparungen, wenn die Best Practice-Prozesse im Unternehmen auch etabliert und gelebt werden. Um die Umsetzung zu vereinfachen, unterstützt Orange Business Services seine Kunden von der Beratung, über die Implementierung, bis hin zum laufenden Service Management – ein Leben lang." (Orange: ra)

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Meldungen: Beratung

Datenschutz europaweit vereinheitlicht Sie sind das Rückgrat der deutschen Wirtschaft: mittelständische Unternehmen. Ihre Geschäftsführer tanzen täglich auf vielen Hochzeiten: hier eine Entscheidung über die nächste Investition, gleich danach umschalten auf das nächste Einstellungs- oder Mitarbeitergespräch, vielleicht noch eine Qualitätsprüfung im Werk vornehmen, dann weiter zur Präsentation mit dem Kunden außer Haus, um einen wichtigen Geschäftsabschluss vorzubereiten und abends noch schnell ein Angebot für den nächsten Tag prüfen. Der operative Alltag von Geschäftsführern ist häufig rasant. Wer hat da noch Zeit für die innerbetriebliche Regelung des Datenschutzes?

Serviceangebot optimiert das Meldewesen in Banken Die Deutsche Bundesbank und die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) veröffentlichten im März 2011 ihr Konzept zur "Modernisierung des bankenaufsichtlichen Meldewesens". Dieses wirkt sich unter anderem mit einer höheren Komplexität der Vorgaben und kürzeren Meldezyklen auf die Banken aus. Deshalb entwickelten die Projektpartner BSM GmbH, Capco GmbH und Deutsche Börse AG ihr modular aufgebautes Serviceangebot ?Meldewesen Factory?. Dieses unterstützt Banken im gesamten Prozess des Meldewesens – mit einem jeweils bedarfsorientiert abgestimmten Leistungsspektrum.

Beratungsservices für die Betrugsbekämpfung ACI Worldwide stellte mit den neuen "ACI Financial Crime Consultancy Services" eine Reihe von Beratungsservices vor. Mithilfe dieses neuen Angebots sollen die Nutzer des "ACI Proactive Risk Manager" noch bessere Resultate erzielen und das Betrugsmanagement von Finanzinstituten deutlich optimieren können.

VIB – Der Beipackzettel für geschlossene Fonds Die Novellierungen des Vermögensanlagengesetzes sehen die Einführungen des Vermögensanlageninformationsblattes (VIB) vor. Die GFI Treuhand unterstützt Anbieter von geschlossenen Fonds bei der Erstellung des VIB und übernimmt die damit verbundene Organisation. Denn neben dem Mehraufwand für Anbieter für die Erstellung selbst, ist die Aktualisierung des VIB zu garantieren. Anbieter werden durch die Unterstützung der GFI Treuhand von den neuen Regelungen entlastet und können sich auf ihre Schwerpunkttätigkeiten konzentrieren.

Datendiebstahl durch Unternehmensmitarbeiter CDs mit Bankinformationen vieler tausend Kunden, geheime Dokumente, Kundenadressen. Das alles kursiert leicht zugänglich im Internet. Nun kündigte die Internetplattform Wikileaks auch noch an, brisante Inhalte über eine US-amerikanische Bank zu veröffentlichen. in einer Pressemitteilung machen die Berater der ConVista Consulting auf Compliance-Probleme im Umgang mit Unternehmensdaten aufmerksam.

Warningletter der FDA vermeiden Für Unternehmen der Medizintechnik stellt sich die Frage, was fehlende Maßnahmen zur Erfüllung der regulatorischen Compliance-Anforderungen hinsichtlich Geschäfts- und Haftungsaspekten für die Zukunft der Unternehmen bedeutet. Bisher wurden Kontrollen der FDA und europäischen Behörden gerade in der Medizintechnik durchaus lax gehandhabt. Das wird sich aber deutlich ändern.

Jugendschutzkonzepte im Internet Die Debatte über den in der Ratifizierung durch die Landesparlamente befindlichen Jugendmedienschutz-Staatsvertrag (JMStV) beschäftigt derzeit die Presse, die Blogsphäre und die Anbieter von Internetzugängen und Internetinhalten.

Compliance und rechtssichere Langzeitarchivierung Die langfristige Erhaltung von digitalen Dokumenten und deren Verfügbarkeit für spätere Generationen stellt eine Herausforderung für die öffentliche Verwaltung und Institutionen dar. Allerdings sind häufig noch keine ausreichenden Voraussetzungen für die elektronische Langzeitspeicherung geschaffen worden und bestehen teilweise noch unklare Vorgehenskonzepte. Das Beratungshaus Infora bietet deshalb mit einem "QuickCheck" den Einstieg in die Entwicklung und Umsetzung einer langfristig tragfähigen Strategie zur rechtskonformen Aufbewahrung elektronischer und papierner Unterlagen.

Abfallwirtschaft und eANV-Compliance TC TrustCenter arbeitet mit zwei ausgewiesenen Spezialisten für Entsorgungsfragen zusammen. Gemeinsam bieten die Unternehmen eine komplette Rund-um-Unterstützung für das ab 1. April 2010 gesetzlich vorgeschriebene elektronische Nachweisverfahren zur Entsorgung gefährlicher Abfälle (eANV) an. Das von proveho, NFT und TC TrustCenter entwickelte neue Beratungs- und Servicepaket "Get Ready eANV" für Signaturen in der Abfallwirtschaft ist ab sofort erhältlich.

MaRisk-Beratung für Factoring-Unternehmen Die Prof. Schumann GmbH erweitert ab sofort ihr Angebotsportfolio um ein neues Beratungspaket für Factoring-Gesellschaften. Im Rahmen einer umfassenden Ma-Risk-Beratung bietet die Prof. Schumann GmbH Factoring-Instituten die Möglichkeit, sich umfassend über die Veränderungen aufgrund des Jahressteuergesetzes 2009 zu informieren und entsprechende Schritte einzuleiten.

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Beratung für Öffentliche Verwaltung Vom Compliance-Check zur Organisation